Foire aux questions

COMMENCEZ7 JOURS D'ESSAI GRATUIT

Les questions les plus populaires

Si vous avez besoin d'aide avec Nimbb, jetez un oeil à cette page.

Q : Pourquoi devrais-je choisir Nimbb ?

R : Pour une liste de bonnes raisons d'utiliser notre service, voir cette page.

Q : Je ne suis pas un programmeur et j'ai besoin d'aide pour intégrer Nimbb. Pouvez-vous m'aider ?

R : Vous pouvez nous envoyer vos questions en utilisant notre formulaire de contact et notre équipe va essayer d'y répondre. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d'aide spécifique à votre projet que nous ne pouvons pas fournir. Dans ce cas, nous recommandons que vous recherchiez un développeur tiers.

Q : Quels sont les pré-requis d'utilisation de Nimbb ?

R : Pour utiliser Nimbb Player 1.x, vous avez besoin d'Adobe Flash Player 9.0.28 ou version ultérieure installé. Nimbb Player 2.x nécessite Flash 11.1.0 ou ultérieur. Nous supportons tous les navigateurs où Flash fonctionne. Pour savoir si nous ne supportons pas une version, consultez la page des problèmes connus. Vous avez également besoin d'une bonne connexion Internet pour le streaming vidéo.

Q : Combien de temps les vidéos sont conservées sur le serveur ?

R : Toutes les vidéos sont conservées 30 jours, après quoi elles sont complètement supprimées (aucune récupération possible).

Q : Existe-t-il un moyen pour que les vidéos n'expirent pas après 30 jours ?

R : Oui, vous pouvez Sauver une vidéo. Aussi, vous pouvez vous abonner à notre service.

Q : Si j'enregistre une vidéo, allez-vous l'afficher sur votre site dans une liste publique ?

R : Non. Vous devez partager vous-même le lien URL unique de votre vidéo à vos amis.

Q : Donc, ma vidéo est vraiment privée.

R : Oui, à moins que quelqu'un devine le GUID de la vidéo (hautement improbable).

Q : Pourquoi je vois une fenêtre "Accès à la caméra et au microphone" ?

R : Lorsque vous voulez enregistrer une vidéo avec Nimbb, vous devez autoriser l'accès à votre webcam à l'application Flash. Ceci est une sécurité de Flash et cette fenêtre est obligatoire.

Q : Mon écran est noir lorsque je tente d'enregistrer une vidéo. Pourquoi ?

R : Un seul logiciel peut accéder votre webcam à un moment. Assurez-vous que vous fermez tous les logiciels qui peuvent utiliser votre webcam, comme Skype ou Messenger. Aussi, assurez-vous que vous n'en avez pas déjà un autre enregistreur Nimbb ouvert. Fermez tous vos fureteurs ouverts et essayez à nouveau.

Q : J'obtiens le message 'Erreur, Problème de communication avec le serveur'. Pourquoi ?

R : Le Nimbb Player doit communiquer avec notre serveur pour enregistrer ou de lire des vidéos. Assurez-vous que le port TCP 1935 est ouvert sur votre pare-feu. Si vous travaillez dans une entreprise, contactez votre support informatique pour leur demander de débloquer le port TCP 1935. Notez que Nimbb essaie aussi le second port TCP 80 en cas de problème de connexion. Si infructueux, Nimbb tente de se connecter par tunneling HTTP sur le port TCP 80, qui devrait fonctionner pour tous les utilisateurs, mais peut provoquer un ralentissement de la connexion à nos serveurs.

Q : Le réseau de mon entreprise utilise un pare-feu et le Nimbb Player n'utilise pas le proxy. Pourquoi ?

R : Par défaut, le Nimbb Player communique à nos serveurs en utilisant le protocole RTMP sur le port 1935. Les connexions RTMP sont faites comme des connexions socket par Adobe Flash Player ; le Flash Player n'utilise pas la pile HTTP du navigateur Web pour faire ces connexions. Cela signifie que même si vous avez défini l'utilisation d'un proxy dans les paramètres de votre navigateur, Flash ne l'utilise pas. Vous avez deux solutions :

  • Pour utiliser le Nimbb Player à pleine vitesse, le pare-feu de votre entreprise doit permettre la connexion directe au port 1935. Contactez votre support informatique pour leur demander de débloquer le port 1935.
  • Changer la communication du Nimbb Player sur le protocole RTMPT. Cela peut être fait en définissant le paramètre "port=80t" (voir ce tutoriel). Flash tentera la communication utilisant la pile HTTP du navigateur et les connexions seront acheminées via le proxy. L'inconvénient est que cela peut provoquer une réduction de la vitesse de streaming et affecter la qualité vidéo.

Q : Quelle est la durée de la période d'essai gratuite pour tester le Nimbb API sur mon site ?

R : Vous avez 7 jours pour tester Nimbb sur votre site avec l'abonnement de Base (gratuit). Toutefois, si vous atteignez 2000 affichages du lecteur sur votre site, votre période d'essai se terminera également. Après la période d'essai, un abonnement est nécessaire pour continuer à utiliser Nimbb sur votre site.

Q : Pourquoi proposez-vous seulement un essai de 7 jours ? Pourquoi ne pas me donner X jours de plus ?

R : Nous devons choisir une période d'essai approprié pour permettre aux développeurs d'essayer notre service et nous pensons qu'en 7 jours, la plupart des développeurs peuvent avoir une bonne idée de la façon dont fonctionne Nimbb. Comme chaque entreprise et chaque projet est différent, nous ne pouvons pas offrir des périodes de développement étendus. Certains développeurs ont juste besoin de quelques jours pour intégrer Nimbb, mais certains nécessitent quelques mois. Cela dépend de la complexité du projet et les compétences des programmeurs. Pour cette raison, la plupart des développeurs choisissent tout simplement de s'abonner à Bronze pour obtenir un accès instantané à de nombreuses fonctionnalités. Si pour quelque raison vous ne pouvez pas payer, alors vous pouvez créer un autre compte gratuitement avec une adresse électronique différente.

Q : J'enregistre des vidéos à partir de mon site en utilisant le Nimbb API. Est-ce que mes vidéos peuvent être privées de sorte qu'elles ne peuvent être lues uniquement qu'à partir de mon site ?

R : Oui. Vous devez activer les vidéos privées dans vos paramètres de développeur.

Q : J'utilise le Nimbb Player sur mon site avec l'API. Quel est le nombre maximum d'utilisateurs simultanés ?

R : Il n'y a pas de limite au nombre de connexions simultanées. Vous pouvez avoir de nombreux utilisateurs en même temps, car chaque Nimbb Player utilise une connexion unique au serveur.

Q : Pourquoi y a t-il une limite de temps pour l'enregistrement d'une vidéo ?

R : Nous limitons la durée d'enregistrement comme une décision d'affaires, mais aussi comme une décision technique. Comme nous voulons garder notre service rapide et efficace pour nos clients, nous devons prendre ces décisions. Ce qui rend Nimbb si intéressant, c'est qu'il est rapide et léger. Techniquement, offrir du temps d'enregistrement plus long augmente les chances d'une qualité vidéo inférieure ou même pauvre, en partie due aux conditions de streaming et à la vitesse de connexion. En outre, selon l'expérience de nos clients, des vidéos courtes offrent la meilleure valeur pour le contenu généré par utilisateur et la plupart des utilisateurs abandonnent le visionnement d'une vidéo dès les premières minutes. En fin de compte, nous préférons avoir une limite de temps et nous assurer que nos clients sont satisfaits de la qualité générale des vidéos.

Q : Je vois le texte "Mode développeur démo" sur mon Nimbb Player. Comment puis-je l'enlever ?

R : Vous voyez ce message parce que vous êtes en mode de développement. Pour l'enlever, vous devez avoir un abonnement Nimbb actif. Aussi, vous devez ajouter l'URL de votre site à vos paramètres (voir ce tutoriel vidéo).

Q : Est-ce possible d'enlever le texte "player.nimbb.com" sur la fenêtre de sécurité Flash ?

R : Non, car cette information est affiché par le Adobe Flash Player.

Q : Je voudrais acheter un abonnement mensuel à Nimbb. Y a-t-il un contrat ?

R : Non, vous pouvez annuler votre abonnement Nimbb à tout moment.

Q : Je voudrais annuler mon abonnement à Nimbb. Comment procéder ?

R : Utilisez cette page pour compléter le processus de désabonnement.

Q : Qu'arrive-t-il à mon compte quand j'annule mon abonnement ?

R : Une fois que la date de fin d'abonnement est atteinte, votre compte sera automatiquement changé en un compte de Base. De plus, vos vidéos peuvent alors être supprimées automatiquement et l'accès aux fonctions de l'API refusé.

Q : Comment puis-je modifier le compte PayPal utilisé pour payer mon abonnement ?

R : Pour modifier le compte utilisé pour payer votre abonnement mensuel, vous devez vous désabonner de Nimbb puis vous réabonner avec votre autre compte PayPal.

Q : Comment puis-je changer la méthode de paiement de PayPal pour mon abonnement ?

R : Suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte PayPal ;
  • Cliquez Préférences sous Mon compte ;
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes fonds ;
  • Dans la page, vous verrez Mes paiements pré-approuvés. Cliquez sur Mettre à jour ;
  • Dans la page des paiements pré-approuvés, vous verrez une liste de marchands. Vous nous verrez (D2Soft Technologies) ;
  • Vous devriez être capable de changer le "mode de paiement" à partir de là. Vous pouvez cliquer sur Définissez les sources d'approvisionnement disponibles. Assurez-vous de choisir la carte de crédit et compte de banque appropriés.

Q : Quelle est la résolution des vidéos ?

R : Toutes les vidéos enregistrées par le Nimbb Player 1.x ont une taille de 320x240 pixels, même en modifiant la dimension du lecteur. Le Nimbb Player 2.x permet d'enregistrer dans des formats de haute résolution (voir le paramètre 'format').

Q : Quelle est la taille minimum recommandée pour le Nimbb Player ?

R : Si vous utilisez le Nimbb Player en mode lecture (View), la taille minimale recommandée est de 160x120 pixels. Si le lecteur est en mode d'enregistrement (Record), la taille minimum recommandée est 216x138 pixels (raison : si vous définissez une taille plus petite, la fenêtre de paramètres de confidentialité permettant l'accès à la webcam ne sera pas affichée).

Q : Quelle est la vitesse de connexion recommandée ?

R : Pour enregistrer des vidéos de qualité en utilisant Nimbb, vous avez besoin d'une vitesse de connexion en upload d'au moins 100 kbps. De plus, il est recommandé que vous vous connectiez à notre serveur en utilisant le port 1935 (voir ce tutoriel pour tester la connectivité). Pour la lecture vidéo, les exigences sont les mêmes.

Q : Ma vidéo est assez pixelisée. Pourquoi ?

R : Voici quelques conseils pour améliorer la qualité. Assurez-vous d'avoir un bon éclairage, mais pas trop (ne mettez pas de lumière dans votre arrière-plan). Ne bougez pas trop pendant l'enregistrement. Assurez-vous que votre caméra est stable.

Q : Mes vidéos enregistrées gèlent parfois. Pourquoi ?

R : L'enregistrement vidéo nécessite une combinaison de paramètres appropriés. Si l'image gèle pendant l'enregistrement, cela signifie que vous ne pouvez pas transmettre votre vidéo assez vite à nos serveurs. Votre connexion Internet est probablement trop lente. Assurez-vous que vous ne bougez pas trop pendant l'enregistrement. Aussi, gardez un arrière plan statique et ne déplacez pas votre webcam.

Q : Je programme le Nimbb Player avec du code JavaScript, mais j'ai l'impression que le lecteur gèle/bloque. Pourquoi ?

R : Comme les événements de Nimbb sont en JavaScript, et que JavaScript est un langage synchrone et mono-thread, cela signifie que si vous bloquez l'exécution de tout événement, le Nimbb Player sera également bloqué dans son exécution. Assurez-vous que vous ne faites pas de longs processus dans les événements.

Q : Quels sont les problèmes connus avec le Nimbb Player ?

R : Voir cette page.

Q : J'ai téléchargé un fichier FLV sur mon ordinateur et je suis incapable de le lire. Comment puis-je voir la vidéo?

R : Si votre ordinateur fonctionne sous Windows 2000, XP, 2003, Vista et Windows 7, alors vous pouvez installer le K-Lite Codec Full Pack. Assurez-vous de faire une installation personnalisée et sélectionnez uniquement les caractéristiques nécessaires. Une fois que vous installez le codec FLV, vous serez en mesure d'ouvrir la vidéo.

Q : Quels sont les encodages vidéo et audio utilisés par Nimbb ?

R : Nimbb utilise différents encodages. Pour les fichiers FLV, nous utilisons Sorenson H.263 pour la vidéo et Nellymoser 8kHz mono pour l'audio. Pour les MPG, nous utilisons le format MPEG-2 (audio MP2). Pour les MP4, c'est l'encodage H.264/AAC.

Q : J'ai un site sur wordpress.com. Puis-je intégrer le Nimbb Player sur mon site ?

R : Non. Wordpress.com ne supporte pas l'ajout d'objets Flash, donc vous ne pouvez pas intégrer Nimbb sur votre site (voir leur site ici). La solution est d'utiliser votre propre hébergement WordPress et d'utiliser un plugin pour intégrer Nimbb.

Consultez notre Guide du développeur pour commencer avec Nimbb.